據美國中文網(wǎng)11月5日報道，美國聯(lián)邦運輸部日前宣布，由于全美航空無(wú)法為費城和夏洛特(Charlotte)的殘障人士提供輪椅服務(wù)，他們決定判罰全美航空120萬(wàn)美元(約合人民幣730萬(wàn)元)的罰款。

　　美國聯(lián)邦運輸部部長(cháng)部長(cháng)�？怂�(Anthony Foxx)表示：“所有的乘客在飛行過(guò)程中都應該被公平對待，不管他們是否殘疾�！�

　　據報道，美國聯(lián)邦運輸部同時(shí)公布了一項新規定，要求新飛機提供更加簡(jiǎn)便的輪椅裝載系統，機場(chǎng)自助服務(wù)機和航空網(wǎng)站也要為殘障人士設置便利通道。

　　全美航空發(fā)言人托德(Todd Lehmacher)表示他們會(huì )盡可能為乘客提供安全、可信賴(lài)和便捷的旅行體驗并且不斷改進(jìn)。目前，航空公司已經(jīng)投入巨額提升對殘障人士的服務(wù)。他說(shuō)：“公司大約每年投入200萬(wàn)美元(約合人民幣1220萬(wàn)元)用于技術(shù)系統提升、人員服務(wù)和培訓，這些都是為了我們更好的為殘障人士提供最便利的服務(wù)�！�

　　盡管如此，自2011年起兩年間運輸部仍受理了費城和夏洛特兩個(gè)機場(chǎng)約300起殘障乘客投訴案件，投訴者說(shuō)他們被長(cháng)時(shí)間忽視，甚至貽誤了班機。根據調查，由于全美航空只有需要頻繁轉機時(shí)才會(huì )使用電子推車(chē)和輪椅搭載乘客，因此造成長(cháng)時(shí)間延誤。

　　調查人員甚至發(fā)現了一些極端案例，諸如有乘客被扔在一邊無(wú)人問(wèn)津，而其他乘客早已經(jīng)離開(kāi)15或30分鐘，或者是乘客干脆就被輪椅推到了錯誤的登機口。

　　據報道，根據全美航空與政府達成的協(xié)議，這項120萬(wàn)美元的罰款中，除了支付給政府70萬(wàn)美元(約合人民幣430萬(wàn)元)外，還將用于聘請經(jīng)理以改善殘障乘客服務(wù)、設置服務(wù)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、購買(mǎi)平板電腦以滿(mǎn)足管理服務(wù)需求、乘客賠償等，并且還將用于編程，這樣登機標簽上就可以顯示哪些乘客需要幫助。

　　不僅殘障人士需要特殊照顧，另外一些病患的乘機體驗也處處碰壁。一些攜帶氧氣瓶的患者投訴被全美航空以電力不足為由拒絕登機，這給他們的求醫之旅帶來(lái)極大的麻煩。