“央視‘315’晚會(huì )所報道的北京三里屯餐廳違規操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調查，堅決嚴肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費者表示歉意�！�

　　15日晚間9點(diǎn)50分，上述致歉聲明出現在麥當勞官方微博上，鑒于此時(shí)距被曝光違規操作僅一個(gè)小時(shí)有余，該微博迅疾引發(fā)網(wǎng)友“圍觀(guān)”。截止記者發(fā)稿時(shí)，該條微博已被轉發(fā)近萬(wàn)次，評論逾三千條。

　　中國官方媒體中央電視臺15日晚報道，位于北京三里屯的一家麥當勞發(fā)生雞翅超過(guò)保溫期后不予取出、甜品派以舊充新及食材掉地上不加處理繼續備用等違規情況。記者注意到，該報道播出時(shí)間在9點(diǎn)20分左右，約1個(gè)半小時(shí)后，麥當勞中國即在微博做出上述反應。

　　“我們將由此事深化管理，確保營(yíng)運標準切實(shí)執行，為消費者提供安全、衛生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門(mén)、媒體及消費者對我們的監督�！丙湲攧诜Q(chēng)。

　　“我勒個(gè)去，這速度，這效率……其他不說(shuō)，國內某些衙門(mén)有必要學(xué)學(xué)這危機公關(guān)了�！币晃痪W(wǎng)友的留言顯然代表了很多人的心聲，評論中針對回應速度的感慨不在少數。顯然，麥當勞的這招“危機公關(guān)”，在違規行為之外另辟了一個(gè)輿論場(chǎng)，客觀(guān)上起到了轉移火力的作用。

　　盡管如此，絕大多數網(wǎng)友仍能做到冷靜地“就事論事”，代表者如：“要實(shí)現危機公關(guān)的快速應對，微博的確是首選。能夠在第一時(shí)間坦誠道歉，值得肯定。只是現在就斷言是‘個(gè)別事件’還早了點(diǎn)，這個(gè)也需要調查�！�

　　“早干嘛去了？平日不能自律，單靠玩危機公關(guān)妄圖一次次瞞天過(guò)海，哄不了人！”一位網(wǎng)友氣憤地說(shuō)。

　　上述網(wǎng)友發(fā)言顯有所指，在世界各地擁有大量“擁躉”的快餐“巨無(wú)霸”麥當勞近年來(lái)可謂步入多事之秋。美國媒體曾于2010年報道麥當勞出售的麥樂(lè )雞含泥膠和石油成分的化學(xué)物質(zhì)，而麥當勞在華亦先后遭遇“紙片門(mén)”、“雞翅門(mén)”、“炸油門(mén)”等事件。

　　開(kāi)播于1991年的315晚會(huì )致力于揭穿騙局、陷阱和黑幕，保護消費者權益。今年的晚會(huì )不僅向麥當勞“開(kāi)刀”，還曝光了家樂(lè )福、中國電信等一批中外大品牌侵犯消費者權益的虛假欺詐行為。(完)

（責任編輯：佟明彪）