近日，農夫山泉“質(zhì)量門(mén)”風(fēng)波繼續發(fā)酵，農夫山泉面對媒體提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)的回答并未讓消費者滿(mǎn)意，而且愈演愈烈。在業(yè)內人士看來(lái)，農夫山泉在處理事件方面缺乏危機公關(guān)能力，而企業(yè)的社會(huì )責任方面做得不夠。在處理危機時(shí)�！靶÷斆鳌�，企業(yè)應該具備踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品的“大聰明”。 

　　而《證券日報》記者就公司產(chǎn)品質(zhì)量致電農夫山泉，但是截至記者發(fā)稿，其電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。 

　　農夫山泉缺乏應有的態(tài)度 

　　最早曝出農夫山泉質(zhì)量問(wèn)題的則是來(lái)自一篇拷問(wèn)農夫山泉丹江口取水點(diǎn)水源污染的稿件，但是，農夫山泉稱(chēng)含有“黑色懸浮物”的農夫山泉符合標準，而對取水點(diǎn)“垃圾圍城”則表示對取水質(zhì)量并無(wú)影響，并稱(chēng)不潔區域距離取水口下游1.4公里。 

　　另外，農夫山泉針對媒體報道的“農夫山泉標準低于自來(lái)水標準”，回應稱(chēng)：農夫山泉的產(chǎn)品品質(zhì)遠高于現在的國家標準、行業(yè)標準和地方標準，產(chǎn)品必須同時(shí)滿(mǎn)足GB5749-2006生活飲用水衛生標準 (即自來(lái)水標準)、GB19298~2003瓶裝飲用水衛生標準、DB33/383-2005浙江飲用天然水標準。 

　　業(yè)內人士則表示，農夫山泉執行的產(chǎn)品標準為浙江省標準DB33/383-2005，該標準由浙江質(zhì)監局提出，由農夫山泉作為唯一的企業(yè)代表參與制定。簡(jiǎn)單對比可知，農夫山泉執行的這一標準在有害物質(zhì)砷、鎘的限量方面，均寬松于國標GB5749《生活飲用水標準》，其中砷指標限量甚至放寬到5倍。 

　　隨后，農夫山泉將公司陷入質(zhì)量門(mén)事件質(zhì)量競爭對手華潤怡寶。農夫山泉在聲明指出，近期針對農夫山泉一系列的報道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是飲用水企業(yè)華潤怡寶。 

　　對于一家一直倡導“大自然的搬用工”的農夫山泉，在一系列標準數字面前和對待事件的態(tài)度方面讓消費者大跌眼鏡。 

　　一位小學(xué)四年級的學(xué)生對記者表示，農夫山泉如果真的有問(wèn)題，就應該給他好好的曝光，我們以后去買(mǎi)質(zhì)量好的水喝。 

　　一位行業(yè)人士對記者也表示，從近日來(lái)農夫山泉發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的態(tài)度來(lái)看，農夫山泉還依然存在僥幸心理，企業(yè)缺乏解決問(wèn)題的態(tài)度。既然“喝農夫山泉不如喝自來(lái)水”，那我以后也不會(huì )買(mǎi)農夫山泉了。 

　　近九成網(wǎng)友表示不再喝 

　　就在農夫山泉質(zhì)量門(mén)愈演愈烈之際，東方財富網(wǎng)昨日就此話(huà)題展開(kāi)網(wǎng)絡(luò )調查，統計結果顯示，截止到昨日下午13:20分，共有8409名網(wǎng)友參與調查，其中69%網(wǎng)友相信農夫山泉標準低于自來(lái)水標準；僅8.3%網(wǎng)友站在農夫山泉一邊，認為農夫山泉標準不會(huì )低于自來(lái)水標準；其余22.7%網(wǎng)友表示說(shuō)不清。 

　　而在被問(wèn)及以后會(huì )否繼續飲用農夫山泉時(shí)，有高達86.9%網(wǎng)友果斷表示不會(huì )再飲用；僅13.1%網(wǎng)友表示還會(huì )繼續飲用。 

　　事實(shí)上，在老百姓在理性消費方面變得越來(lái)越成熟，他們有自己的判斷標準，企業(yè)想通過(guò)一些技巧或者混淆視聽(tīng)的方式來(lái)解決問(wèn)題已經(jīng)變得不太可能，因此，作為一家大企業(yè)，應該具備老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品的態(tài)度。 

　　針對農夫山泉近日的表現，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家肖竹青對記者表示，在食品安全方面犯錯誤的成本將越來(lái)越高，企業(yè)如果不好好處理，對企業(yè)帶來(lái)的可能是致命的。農夫山泉在被媒體曝出問(wèn)題后，公司兩次回應均沒(méi)有太大的意義，企業(yè)在轉移視線(xiàn)，回避問(wèn)題，這不是一家大企業(yè)應該有的態(tài)度。這樣不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì )動(dòng)搖消費者對其的好感，農夫山泉應該把心思放在產(chǎn)品方面，想辦法去挽回消費者的信心，而非回避問(wèn)題。 

　　在上述業(yè)內人士看來(lái)，一家生產(chǎn)水的企業(yè)所采用的標準應該是國家標準，而非企業(yè)自己定的標準或地方標準，沒(méi)有按照國家標準生產(chǎn)水的企業(yè)，國家相關(guān)部門(mén)應該對其進(jìn)行查處。 而被扯入農夫山泉質(zhì)量門(mén)事件的華潤怡寶則對此事件的態(tài)度是，清者自清，事實(shí)終歸事實(shí)的態(tài)度�！拔覀儾幌刖砣肟谒畱鹬�，一家生產(chǎn)水的企業(yè)不僅要具備過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還應該具備一定的社會(huì )責任，”華潤怡寶相關(guān)負責人對記者如此表示。 

　　農夫山泉甜不甜？（夏 芳）

（責任編輯：佟曉群）