“感動(dòng)工行”員工評選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實(shí)際，探索打造“感動(dòng)工行”評選活動(dòng)這一新時(shí)期宣傳思想文化工作特色品牌，著(zhù)力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻、體現先進(jìn)文化特質(zhì)和崇高道德品質(zhì)的基層行員工。從2008年以來(lái)已舉辦三屆“感動(dòng)工行”員工評選活動(dòng)，每?jì)赡杲M織一次，每屆評選10個(gè)“感動(dòng)工行”員工（集體）。這一活動(dòng)突出“感動(dòng)”元素，以“員工評，評員工”的方式，弘揚了平凡中的偉大、細微處的真情，體現了時(shí)代精神和工行特色，成為新時(shí)期弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的品牌載體。

　　第二屆“感動(dòng)工行”員工——金穎穎

　　【頒獎詞】強內功，巧理財，人穎業(yè)精。她始終以責任為重，以客戶(hù)為先，全心打造理財服務(wù)金品牌。她是工行振翅高飛的一只金鳳凰。

　　“璀璨的金融服務(wù)之星”，這是2005年2月號的《現代商業(yè)銀行》（青年版）對十屆全國人大代表金穎穎進(jìn)行封面報道時(shí)用的標題。在溫州這片金融業(yè)的熱土上，她以平常心創(chuàng )造了不平凡的事跡。

　　兩米多高的榮譽(yù)證書(shū)

　　金穎穎1989年參加工作，1998年底調任溫州分行營(yíng)業(yè)部?jì)π顚?zhuān)柜主任，2001年6月以其個(gè)人名字命名的理財室在溫州分行成立，她任理財室主任，2004年開(kāi)始擔任溫州分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理。以往我們習慣用“著(zhù)作等身”來(lái)形容一個(gè)學(xué)者取得的輝煌成就，而對金穎穎而言，“榮譽(yù)等身”是最恰當的評價(jià)。金穎穎擁有令人驚羨的榮譽(yù)，將這些榮譽(yù)證書(shū)疊在一起有2米多高，超出金穎穎身高一大截：全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎?wù)�、全國先進(jìn)女職工、全國金融系統勞動(dòng)模范、全國金融系統青年崗位能手、中國工商銀行杰出青年、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省十大杰出青年、浙江省十大杰出青年崗位能手、浙江省三八紅旗手、浙江省操作技術(shù)能手等等，無(wú)論其中哪一項，掂量起來(lái)都是那么沉甸甸！諸多的榮譽(yù)，散發(fā)著(zhù)金穎穎這位金融服務(wù)明星的光輝，凝結著(zhù)她的艱辛汗水。

　　金穎穎的第一步始于苦練業(yè)務(wù)技能。1998年金秋，總行儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽最終成績(jì)揭曉，金穎穎等三人組成的浙江省分行代表隊一舉奪得團體冠軍。僅10年行齡的金穎穎被總行領(lǐng)導親切地稱(chēng)為“老將出馬，梅開(kāi)二度”。站在領(lǐng)獎臺上，集浙江省工行、浙江省金融系統七項技術(shù)比武冠軍于一身的她不禁心潮澎湃……。1989年，她從職高畢業(yè)進(jìn)入工行，為了更好地勝任本職工作，好強的她很快就開(kāi)始了勇闖難關(guān)的努力。她一面上函授班讀書(shū)學(xué)習，一面與算盤(pán)、鍵盤(pán)成了親密好友，把業(yè)余時(shí)間都花在練習技能上。媽媽看著(zhù)像著(zhù)了魔似的女兒，心痛地說(shuō)“這是何苦呢！”金穎穎只是笑了笑又練開(kāi)了。

　　付出的辛勤勞動(dòng)和汗水有了回報：1991年在全省工行第三屆技術(shù)比武中獲得儲蓄專(zhuān)業(yè)全能第二名，同年在全國工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲蓄微機打憑條第五名；1992年在全省百萬(wàn)職工操作比賽中獲金融賽區手工計息第一名、計息器計息第一名；1993年獲省金融系統女職工操作技術(shù)比武計息第一名；1994年在省工行技術(shù)比賽獲計息項目第一名、儲蓄傳票輸入第一名；1996年獲省工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽統計專(zhuān)業(yè)修編分析表項目第一名、修編資產(chǎn)負債表項目第一名；1997年獲浙江省金融系統計算機操作比武第四名；1998年在工總行儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲微機翻打第二名、基礎知識第三名；1999年在省工行第六屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲蓄計算機傳票輸入第一名。從一個(gè)初出校門(mén)的學(xué)生逐漸成為一名崗位技術(shù)能手，此間付出的汗水卻只有她自己清楚，嘗到的艱辛也只有她一個(gè)人知道。

　　“溫州人最喜愛(ài)的理財室”

　　隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，居民收入水平的增加，客戶(hù)對金融服務(wù)的要求也在不斷提高。金穎穎堅持學(xué)習，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2006年她參加了金融理財師（AFP）的培訓，并考取了AFP證書(shū)。溫州民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)達，民間資本充裕，市民的理財服務(wù)需求旺盛，自然對客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)能力也相當挑剔。面對競爭壓力，金穎穎迅速成長(cháng)，憑著(zhù)高超的理財本領(lǐng)脫穎而出，成為溫州市民心中首屈一指的金融理財服務(wù)明星。

　　2001年6月，出于對金穎穎業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的充分認可，溫州分行推出了以她個(gè)人名字命名的理財室。自從2003年金穎穎當選為十屆全國人大代表，金穎穎理財室的牌子也打得更響亮了。金穎穎的名字從此飛出金融系統，為眾多企業(yè)家、房地產(chǎn)投資者和證券經(jīng)營(yíng)者耳熟能詳。在大江南北、五湖四海的溫州商人，只要打個(gè)電話(huà)，“金穎穎理財室”就能為他們提供存款、繳費、開(kāi)具資產(chǎn)證明等一系列服務(wù)。理財室成立僅一年多，就有160名大戶(hù)常年登記在冊。如今，在金穎穎和她的同事們的共同努力下，金穎穎理財室以及其所在的溫州分行營(yíng)業(yè)部個(gè)金中心，成了工行系統的一個(gè)榜樣。一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)深有感觸地說(shuō)：“現在銀行的營(yíng)銷(xiāo)手段也豐富了，很多銀行逢年過(guò)節都會(huì )給我們送小禮品或者鮮花，但這些都比不上平時(shí)熱心周到的服務(wù)和提供理財的參謀作用，我想金穎穎理財室一定會(huì )越辦越紅火�！�

　　金穎穎在2004年就已經(jīng)走上了溫州分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理的管理崗位，但習慣了和客戶(hù)打成一片的她，堅持把辦公室安排在營(yíng)業(yè)大廳離大門(mén)最近的地方。她知道自己的工作價(jià)值就體現在不斷為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)中�！拔沂遣荒茈x開(kāi)客戶(hù)的�！彼�總是這么說(shuō)。

　　榜樣的力量是無(wú)窮的�！皥F隊意識、服務(wù)意識、敬業(yè)意識”是金穎穎對理財室同事們提出的要求。她還據此制訂了《營(yíng)業(yè)部臨柜操作十規范》、《營(yíng)業(yè)部服務(wù)十規范》，用科學(xué)的方法提高同事們的工作能力。金穎穎理財室還積極創(chuàng )新服務(wù)方式，在溫州首家引入客戶(hù)服務(wù)評價(jià)系統，讓客戶(hù)對銀行服務(wù)進(jìn)行有效監督，這項舉措已在全市服務(wù)單位得到了有效推廣。她還在個(gè)人理財中心實(shí)施晨會(huì )制度，對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，在最短的時(shí)間里把客戶(hù)反饋的問(wèn)題在晨會(huì )上與同事們討論，并加以解決。

　　在金穎穎的帶領(lǐng)下，她們團隊取得的成績(jì)令人矚目，先后被評為全國銀行業(yè)規范服務(wù)示范窗口、浙江省職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)示范崗、總行最佳理財中心、總行規范化服務(wù)示范窗口、溫州市品牌服務(wù)示范崗，2008年又被評為全國青年文明號、全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗。在溫州，“金穎穎理財室”早已家喻戶(hù)曉，理財室服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)不斷，理財室成為了市民心中的參謀和管家。2005年在《溫州商報》組織的評選中，金穎穎理財室被溫州市民評為“溫州人最喜愛(ài)的理財室”。

　　勤奮盡職的全國人大代表

　　2003、2008年，金穎穎連續當選為第十、十一屆全國人大代表。為了更好地履行代表職責，多年來(lái)，金穎穎認真學(xué)習憲法、代表法以及與人大工作相關(guān)的法律法規，閱讀《中國人大》和省人大刊物，從中吸取知識，拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)能力，并通過(guò)參加人大各種調研視察培訓活動(dòng)，進(jìn)一步加深對人大工作的認識。為能提出高質(zhì)量的議案建議，每年她都專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，深入基層，在新華網(wǎng)、溫州網(wǎng)上開(kāi)設代表專(zhuān)欄，廣泛征求民意。作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國人大代表，還專(zhuān)門(mén)在全省各地金融系統進(jìn)行調研，多方征求群眾對“一府兩院”工作的意見(jiàn)和建議，捕捉社會(huì )熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，并對一些問(wèn)題進(jìn)行深入了解，為我國金融、經(jīng)濟建設發(fā)展建言獻策。擔任十屆全國人大代表的五年間，由金穎穎領(lǐng)銜提出的議案和建議有30多件，均得到了國家有關(guān)部門(mén)的重視。

　　鮮花和榮譽(yù)并沒(méi)有使金穎穎沾沾自喜，身兼市分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理和金穎穎理財室主任的她，現在每天還是接待百余位客戶(hù)，忙忙碌碌中卻依然保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。雖然銀行工作繁忙，但金穎穎都能正確處理人大代表工作和單位日常工作的關(guān)系，從不缺席各級人大組織的代表視察活動(dòng)，認真履行人大代表的權利和義務(wù)。

　　金穎穎在做好金融服務(wù)的同時(shí)，努力為人民群眾排憂(yōu)解難。全國人大代表名聲遠播后，一些上訪(fǎng)群眾也會(huì )到她的理財室來(lái)向她反映情況，她都耐心傾聽(tīng)，并了解具體情況，對有理有據的建議，認真整理后提交人大及政府相關(guān)職能部門(mén)；對一些超出法律規定范圍的，則耐心做好說(shuō)服解釋和疏導工作，充分發(fā)揮人大代表在黨委政府和廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，化解矛盾、確保穩定。金穎穎還積極傳達全國“兩會(huì )”精神，至今已做了十多場(chǎng)專(zhuān)題報告，參加人員上萬(wàn)人。