我們的使命——提供卓越金融服務(wù)。服務(wù)是金融企業(yè)的天職，卓越的服務(wù)是金融企業(yè)存在的根本意義和重要維系。工行的成長(cháng)與發(fā)展源于客戶(hù)、系于股東、發(fā)于員工、植于社會(huì )。惟有對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求、不斷改進(jìn)，努力提供卓越的金融服務(wù)，才能讓客戶(hù)感受到工行服務(wù)就在您身邊的溫馨，讓股東在工行持續發(fā)展中得到滿(mǎn)意的回報，讓員工在與工行的共同成長(cháng)中實(shí)現人生的價(jià)值，讓社會(huì )成員分享工行財富增長(cháng)的成果。因此，“服務(wù)客戶(hù)、回報股東、成就員工、奉獻社會(huì )”共同構成了工行使命的主旋律。

　　我們的愿景——建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè)。這是工行的遠景目標，是我們對未來(lái)發(fā)展的展望和規劃。盈利能力是衡量商業(yè)銀行競爭力和可持續發(fā)展能力的重要指標，“最盈利”是實(shí)現“最優(yōu)秀”、“最受尊重”的前提。我們要堅持科學(xué)的發(fā)展戰略，建立完善的管理機制，鍛造一流的人才隊伍，建設先進(jìn)的企業(yè)文化，努力完成從“最盈利”到“最優(yōu)秀”的跨越，從而獲得客戶(hù)、社會(huì )、同業(yè)的廣泛尊重，達到“最受尊重”的發(fā)展愿景。

　　我們的價(jià)值觀(guān)——工于至誠，行以致遠。“工于至誠”表明了工行對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對工行服務(wù)的要求，傳達了工行對社會(huì )公眾的莊嚴承諾�！靶幸灾逻h”表明了工行奉行合規穩健的經(jīng)營(yíng)理念和腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，彰顯出我們永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了工行力爭成為行業(yè)典范的自我定位�！肮び谥琳\，行以致遠”涵蓋著(zhù)“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”等五個(gè)基本價(jià)值取向，這五個(gè)方面相輔相成、缺一不可，共同構成工行文化的內核。

　　我們的基本理念——發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才。

　　我們的行為準則——企業(yè)行為準則包括經(jīng)營(yíng)、管理、創(chuàng )新和發(fā)展等4方面；員工行為準則包括道德、盡職、服務(wù)、執行、學(xué)習和協(xié)作等6方面。

　　秉承卓越品質(zhì)，追求高遠境界。工商銀行已吹響打造“百年金融老店”的號角，工行人將在工行文化的引領(lǐng)下，不斷開(kāi)創(chuàng )現代金融企業(yè)建設更加廣闊的前景，努力為民族金融事業(yè)的繁榮振興、為經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，作出更大成績(jì)，貢獻更多力量！