電商領(lǐng)域仍存質(zhì)量差、維權難現象

　　臺州市消費者阮先生就在網(wǎng)購時(shí)遇上了一件煩心事，2017年5月18日他通過(guò)淘寶向嵊州市長(cháng)樂(lè )鎮某家具廠(chǎng)訂購了一對書(shū)柜、一臺寫(xiě)字臺和一套電視柜，總共花費7680元。收到貨后，阮先生發(fā)現家具油漆味很重，書(shū)柜門(mén)不對稱(chēng)無(wú)法合攏，跟商家反映情況后，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日，阮先生向嵊州市市場(chǎng)監督管理局投訴，請求幫助協(xié)調退換貨。后經(jīng)市場(chǎng)監督管理局工作人員調查和調解，商家才最終同意給阮先生退貨。

　　無(wú)獨有偶，廣州的吳女士通過(guò)某網(wǎng)上購物平臺購買(mǎi)的電視機柜、茶幾、沙發(fā)等13件仿古家具也出現腿部有裂縫的質(zhì)量問(wèn)題，大的足有1厘米。經(jīng)與賣(mài)家聯(lián)系說(shuō)明情況后，賣(mài)家派人上門(mén)維修�？墒嵌嗝�維修工人查看情況后均認為維修費用與賣(mài)家承諾的費用差距太大，不肯維修。吳女士要求退貨退款，賣(mài)家也答應，可是就退貨產(chǎn)生的物流及搬運費雙方都認為該由對方承擔，協(xié)商不成，吳女士市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行了投訴，經(jīng)調解，雙方達成一致意見(jiàn)，由賣(mài)家安排人上門(mén)取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元，退貨產(chǎn)生的搬運費和物流費由賣(mài)家承擔。

　　對于這種網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問(wèn)題，維權又遇困難的情況，我國《消費者權益保護法》明確規定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。有關(guān)部門(mén)提醒消費者，要積極維護自身合法權益，主動(dòng)及時(shí)向相關(guān)組織或部門(mén)投訴。

　　電商品質(zhì)升級已成監管部門(mén)工作重點(diǎn)

　　隨著(zhù)消費升級的不斷深入，電子商務(wù)自身品質(zhì)的升級不僅關(guān)系著(zhù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也影響著(zhù)人們的生活質(zhì)量，同時(shí)，也一向是政府監管的重點(diǎn)。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，質(zhì)檢總局在《2018年質(zhì)量監督檢驗檢疫工作要點(diǎn)》中明確提出，探索實(shí)施中國精品培育工程，深入開(kāi)展“品質(zhì)電商”培育行動(dòng)。在監督抽查方面要加大力度，擴大范圍，其中就包括突出抽查電子商務(wù)等消費熱點(diǎn)領(lǐng)域，對抽查不合格產(chǎn)品，加大抽查頻次，加大曝光力度。同時(shí)還要深入開(kāi)展“質(zhì)檢利劍”行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品、行業(yè)和地區，著(zhù)力加強消費品執法打假，加強電商領(lǐng)域執法。

　　有專(zhuān)家認為，在經(jīng)歷高速發(fā)展階段后，電商行業(yè)應進(jìn)入更加成熟的規范發(fā)展階段。更規范的監管，會(huì )成為行業(yè)的助推力。此外，監管部門(mén)還應及時(shí)關(guān)注一些新問(wèn)題，創(chuàng )新監管理念和方式，更好履行監管責任，為行業(yè)健康發(fā)展營(yíng)造更好的環(huán)境，保護消費者的合法權益。