新華社呼和浩特11月26日電 題：記者親歷手機扣費亂象，連續遭遇三大“坑”：被“低消”、系統亂、投訴難

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者 鄒儉樸

　　舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數次交費。歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次，不但投訴無(wú)果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區，中國聯(lián)通合作營(yíng)業(yè)廳的手機扣費亂象如此驚人�！爸袊�網(wǎng)事”記者調查發(fā)現，合作營(yíng)業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案，消費者在維權過(guò)程中極易接連掉“坑”。

　　被“低消”吞費沒(méi)商量

　　由于工作需要，記者在三大電信運營(yíng)商處均辦理了手機號，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費最多，平均每月產(chǎn)生200多元話(huà)費。10月26日，記者來(lái)到中國聯(lián)通呼和浩特中山東路營(yíng)業(yè)廳，準備換個(gè)套餐，降低話(huà)費花銷(xiāo)，結果一下查出個(gè)“秘密”。

　　記者查詢(xún)發(fā)現，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機號碼，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書(shū)和酷狗音樂(lè )包合計12元之外，從今年1月起，被人在后臺將最低消費額調整至每月215元。這就意味著(zhù)，即使此號碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢(qián)的話(huà)費。

　　“這種‘低消’確實(shí)太坑人了�！睜I(yíng)業(yè)廳的工作人員私下說(shuō)，該“低消”極有可能為合作營(yíng)業(yè)廳私自辦理，且他們已經(jīng)遇到不少出現類(lèi)似情況的消費者。在工作人員的建議下，記者撥打客服電話(huà)進(jìn)行投訴。

　　11月24日，一位劉姓工作人員給記者回了電話(huà)。她表示，據計算，今年前10月，記者因“低消”共被多扣了37元話(huà)費。對于這樣的說(shuō)法，記者立即進(jìn)行了質(zhì)疑。隨后，她馬上改口稱(chēng)：“先前解釋錯了，是一個(gè)月37元，總數為370元錢(qián)�！�

　　“我們接到這方面的投訴確實(shí)挺多�！币灿谢卦L(fǎng)客服向記者坦言，他們認為始作俑者多為合作營(yíng)業(yè)廳。

　　為何在消費者不知情的情況下，會(huì )出現被上調話(huà)費套餐最低消費檔次的情況？合作營(yíng)業(yè)廳這樣做的原因為何？面對這些記者關(guān)心的問(wèn)題，聯(lián)通回訪(fǎng)人員卻并未作答。

　　辦個(gè)新卡又被“坑”

　　上述營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示，即便取消了“低消”業(yè)務(wù)，目前記者的手機卡也無(wú)法立即變更為較為劃算的幾個(gè)新套餐，“只有辦個(gè)新號才能解決這個(gè)問(wèn)題�！�

　　考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費用”不知何時(shí)能夠到賬，為了盡快使用聯(lián)通號碼，記者決定先辦張新卡“重新開(kāi)始”，再慢慢解決先前號碼存在的問(wèn)題。

　　在工作人員推薦下，記者交了100元話(huà)費，辦了一張據說(shuō)可以使用“無(wú)限流量”的新卡�！斑@張卡下月起就能使用了�！边@位工作人員說(shuō)。

　　為了與舊卡做個(gè)“了斷”，結清欠費，10月27日記者根據欠費提示短信，通過(guò)3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話(huà)費。然后以喜悅的心情等待“無(wú)限流量”時(shí)代的到來(lái)。然而直至11月3日，新卡也未能開(kāi)通。

　　幾經(jīng)周折，記者通過(guò)客服找到了當初辦卡的工作人員。該工作人員稱(chēng)：“新卡不能開(kāi)通可能與舊卡依舊欠費有關(guān)�！钡�令人費解的是，此時(shí)記者手中那張被“低消”疑團纏身的舊卡能夠正常使用，且未收到任何欠費通知。

　　“舊卡剛剛交了230元話(huà)費，怎么又欠費了？”對于記者的疑惑，多名客服人員表示，系統中并未查到記者10月27日的交費記錄。但3家充值網(wǎng)店的客服，卻均給記者截圖證實(shí)話(huà)費已充入賬戶(hù)。對此，有聯(lián)通工作人員認為“可能是系統原因造成的�！�

　　幾經(jīng)交涉，給記者辦新卡的工作人員開(kāi)始變得不耐煩。她表示，記者若對新卡不滿(mǎn)意的話(huà)，可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效，之前為購買(mǎi)新卡支付的100元話(huà)費無(wú)法退還。

　　由于不忍讓100元錢(qián)開(kāi)通的新卡“打水漂”，無(wú)奈之下，記者于11月4日開(kāi)始向新卡充值。直至充入250元話(huà)費后，新卡才終于有了動(dòng)靜。

　　從發(fā)現被“低消”疑團開(kāi)始，一周左右的時(shí)間，記者已充入580元話(huà)費，而十個(gè)月來(lái)因被“低消”導致的多扣費卻分文未退。11月5日，記者尚無(wú)暇使用的“無(wú)限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足50元，請盡快續費�！�

　　維權之路坎坷多

　　從發(fā)現被“低消”起，記者就踏上了維權的漫漫征程。10月27日，一名自稱(chēng)為“聯(lián)通工作人員”的女性打來(lái)電話(huà)，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費用，卻一直沒(méi)有兌現。

　　近一個(gè)月來(lái)，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次，問(wèn)題也未能得到解決。聯(lián)通客服的工作人員表示，記者反映的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)同一部門(mén)解決，建議記者分開(kāi)去找。

　　記者表示，前期一直被當成“皮球”踢來(lái)踢去，沒(méi)有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。

　　“實(shí)在不給解決，可以投訴到中國聯(lián)通總部�！痹谝晃宦�(lián)通工作人員的“指點(diǎn)”下，11月24日，記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話(huà)，總部客服人員當場(chǎng)將電話(huà)轉至聯(lián)通內蒙古分公司，內蒙古分公司最終又將投訴轉回呼和浩特分公司。

　　“您的訴求是什么？”電話(huà)那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點(diǎn)。