一段時(shí)間以來(lái)，本報聚焦老年人運用智能技術(shù)難問(wèn)題，先后刊發(fā)多篇調查性報道，呼吁關(guān)注解決橫亙在老年人與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之間的“數字?zhù)櫆稀�。繼央行日前發(fā)布公告強調不得排斥和歧視現金支付后，工信部于12月25日宣布，開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，解決老年人上網(wǎng)用網(wǎng)難題——

　　12月25日，工業(yè)和信息化部舉行切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布會(huì )，并宣布將于2021年1月起，在全國范圍內啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”。

　　專(zhuān)項行動(dòng)首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機APP的適老化及無(wú)障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通信、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫療健康等領(lǐng)域，包括使用較多的銀行、鐵路12306、114健康、微信、支付寶、京東、抖音、美團、攜程旅行等APP。

　　專(zhuān)項行動(dòng)將針對老年人推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品；鼓勵更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能；提升方言識別能力，方便不會(huì )說(shuō)普通話(huà)的老年人使用設備。

　　針對視力障礙人士，推動(dòng)網(wǎng)站和手機APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問(wèn)題，并推動(dòng)企業(yè)設計研發(fā)智能導盲設備。針對聽(tīng)力障礙人士，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內容信息加配字幕，提高與助聽(tīng)器等設備的兼容性，并推動(dòng)企業(yè)提供在線(xiàn)客服等其他可替代電話(huà)客服的服務(wù)方式。針對肢體障礙人士，引導網(wǎng)站和手機APP支持自定義手勢，簡(jiǎn)化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應用，并推動(dòng)企業(yè)研制智能康復輔助器具，引導自助終端設備操作臺便于乘坐輪椅的肢體障礙群體操作。

　　“針對當前互聯(lián)網(wǎng)應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問(wèn)題，網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類(lèi)操作將無(wú)任何誘導式按鍵，以便各類(lèi)特殊群體方便、安全地使用�！惫�業(yè)和信息化部副部長(cháng)劉烈宏說(shuō)。

　　據統計，目前我國使用手機的老年人約為2.74億戶(hù)，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶(hù)。這意味著(zhù)，全國或有近1.4億老年人使用手機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò )上是“沉默的人”。

　　今年以來(lái)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項領(lǐng)域，工信部加快推動(dòng)解決一批老年人運用智能技術(shù)最迫切的問(wèn)題，目前已取得積極進(jìn)展。

　　劉烈宏介紹，一是實(shí)現老年人一鍵呼入客服服務(wù)。今后，65歲以上老年人撥打三大電信運營(yíng)商的客服電話(huà)，可以直接接入人工咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復雜的語(yǔ)音提示和數字選擇等操作環(huán)節。

　　二是實(shí)現老年人愛(ài)心通道服務(wù)。三大電信運營(yíng)商所有線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導并提供“面對面”服務(wù)，無(wú)需再排隊等候。

　　三是基本實(shí)現手機“老人模式”服務(wù)。華為、小米、vivo、OPPO等市場(chǎng)主流手機基本都已具備“老人模式”“長(cháng)輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。

　　此外，騰訊、百度、今日頭條、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀(guān)看、一鍵報警，開(kāi)通親友代支付，以及增強方言識別能力等。鏈家（貝殼）、美團等具備線(xiàn)下門(mén)店和人員覆蓋優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則主動(dòng)開(kāi)展社區助老項目，幫助社區內老年人學(xué)習使用手機，促進(jìn)智能技術(shù)普及應用。

　　劉烈宏表示，專(zhuān)項行動(dòng)期間將持續對互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙水平進(jìn)行測評，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP，授予其信息無(wú)障礙標識；對不符合要求的，將及時(shí)指導、督促其改進(jìn)。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 黃 鑫）