近日，某地一花木電商因合同詐騙罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“藍色妖姬”等品種，通過(guò)電商平臺進(jìn)行銷(xiāo)售，騙取買(mǎi)家貨款，引起消費者關(guān)注。

　　隨著(zhù)電商平臺快速發(fā)展壯大，銷(xiāo)售品類(lèi)日益豐富，物流配送日漸便捷，一部分消費群體選擇電商購買(mǎi)花卉產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)業(yè)呈現出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。然而，個(gè)別花木電商從業(yè)者不以誠信為本，利用電商交易信息不對稱(chēng)、不當面驗貨等特點(diǎn)，發(fā)貨時(shí)缺斤短兩、以次充好、貨不對版。長(cháng)遠看，這一行為不僅損害了消費者合法權益，也不利于行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　數字經(jīng)濟時(shí)代，商貿活動(dòng)的數字化、數據化程度不斷提升，給企業(yè)、商家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了便利，同時(shí)也伴生出數據造假、虛假廣告等亂象。

　　網(wǎng)絡(luò )不是法外之地，誠信不只是數字經(jīng)濟的重要基石，更是建立消費者信任的前提。電商賣(mài)家應始終堅持“以用戶(hù)為中心”，恪守誠信經(jīng)營(yíng)理念，以合法合規的經(jīng)營(yíng)行為賺取利潤，贏(yíng)得消費者信賴(lài)。

　　在誠信經(jīng)營(yíng)基礎上，電商平臺、入駐賣(mài)家等還應注重消費過(guò)程管理。消費體驗極大影響顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而影響到消費者滿(mǎn)意度與忠誠度。隨著(zhù)需求不斷升級，消費者不但希望有較好的消費結果，也期待有美好的消費體驗。在涉及與消費者互動(dòng)的環(huán)節，經(jīng)營(yíng)者可以考慮從實(shí)際需求和消費體驗出發(fā)，不斷完善設計和優(yōu)化產(chǎn)品。比如，利用技術(shù)優(yōu)化設計服務(wù)流程，提升消費過(guò)程質(zhì)量。再如，更加注重對數字化技術(shù)的合理使用，更好地遵循顧客至上的營(yíng)銷(xiāo)原則，以快速響應、便利消費者為導向，等等。

　　誠信經(jīng)營(yíng)貴在誠和信。網(wǎng)絡(luò )花卉商家也好，其他類(lèi)型商家也罷，搞“移花接木”都難以長(cháng)久。只有筑牢誠信基石，才能讓花卉產(chǎn)品銷(xiāo)售在網(wǎng)絡(luò )電商平臺“長(cháng)紅不敗”。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：李彥臻）