智能電視淪為“大號顯示器”、年輕人早就不看電視了……在操作復雜、花式收費、強制廣告等槽點(diǎn)中，智能電視正面臨用戶(hù)流失風(fēng)險。最近，有兩項政策力求改變這種尷尬局面。一條是，國家廣電總局要求，有線(xiàn)電視終端應默認“開(kāi)機進(jìn)入全屏直播”；另一條是，工信部等7部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，大力發(fā)展視聽(tīng)電子產(chǎn)業(yè)，其中，智能電視是一個(gè)很重要的領(lǐng)域。相關(guān)部門(mén)政策共同發(fā)力，為智能電視未來(lái)發(fā)展指明了方向：產(chǎn)品創(chuàng )新要跟著(zhù)需求走，用戶(hù)不滿(mǎn)意的創(chuàng )新早晚要被市場(chǎng)淘汰。

　　智能電視曾被視為一項革命性技術(shù)，因融入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種元素，為用戶(hù)提供了豐富多樣的娛樂(lè )選擇，引領(lǐng)了一波智能家居新潮流。不過(guò)，隨著(zhù)智能電視越來(lái)越普及，一些問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。開(kāi)機即廣告、植入應用過(guò)多、操作不方便等嚴重影響用戶(hù)體驗。

　　智能電視這些糟心事反映出電視廠(chǎng)商尋求利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標，背后原因是電視機市場(chǎng)競爭之激烈?？翠N(xiāo)量，去年中國彩電市場(chǎng)零售量規模已跌至近13年最低?？蠢麧?，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)品毛利低、運營(yíng)成本居高不下，智能電視利潤空間不斷被壓縮，甚至有生產(chǎn)商感嘆“賣(mài)電視的利潤比刀片還薄”。

　　在此背景下，電視廠(chǎng)商紛紛進(jìn)行產(chǎn)品結構升級與業(yè)務(wù)調整，比如從傳統的靠硬件收費變?yōu)檐浻步Y合，甚至要靠軟件服務(wù)來(lái)補貼硬件虧損。企業(yè)追求商業(yè)利益最大化無(wú)可厚非，但保護消費者基本權益應該是基本底線(xiàn)。如果只尋求業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)，不惜損害用戶(hù)的利益，犧牲用戶(hù)的體驗，恐怕是把“智慧”用錯了地方。

　　實(shí)際上，人們吐槽智能電視并不是真的不需要它，而是很多產(chǎn)品、內容和服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。如果單憑一些數據就判斷青年人更愛(ài)看手機、拋棄電視大屏也并不準確?，F實(shí)生活中，電視機仍然是很多家庭增加幸福感的必需品。特別是隨著(zhù)消費升級，智慧屏、超清屏等高端產(chǎn)品銷(xiāo)量可觀(guān)。像世界杯、冬奧會(huì )等重大活動(dòng)，在電視上看更有感覺(jué)。還有一些用戶(hù)把電視作為新工具，在電視上打游戲、投屏跳操，甚至帶孩子上網(wǎng)課。這些新需求有力證明，電視沒(méi)有被時(shí)代拋棄，而是和時(shí)代有了更新的結合。

　　家電行業(yè)是一個(gè)競爭激烈、充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)。無(wú)論是傳統電視品牌還是互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，創(chuàng )新的背后都是以新技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題需要精準洞察用戶(hù)需求。比如能否通過(guò)技術(shù)升級推出護眼護耳、適老化、低能耗的新產(chǎn)品，能否利用技術(shù)創(chuàng )新節約成本，做到物美價(jià)廉，這些才是用戶(hù)真正需要的創(chuàng )新。創(chuàng )新跟著(zhù)需求走，才是企業(yè)發(fā)展的底層邏輯。

　　中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出，大力發(fā)展數字消費，積極培育智能家居。挖掘智能電視消費潛能，光靠硬件不行，還要軟硬兼施、協(xié)同創(chuàng )新。電視品牌和內容供應平臺要形成合力，豐富視聽(tīng)內容供給，不斷創(chuàng )造和滿(mǎn)足當代用戶(hù)的新需求，為人們帶來(lái)更高品質(zhì)的視聽(tīng)體驗。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：姜天驕）