日前，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》，首次針對“AI陪伴”類(lèi)服務(wù)提出系統性規范，并向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中，連續使用超2小時(shí)彈窗提醒退出、用戶(hù)自殺自殘時(shí)需轉人工接管等條款引發(fā)廣泛關(guān)注。

當前，從智能客服到虛擬陪伴，從教育輔導到心理咨詢(xún)，人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)已深度融入經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展各領(lǐng)域，成為AI技術(shù)應用的重要方向。但近年來(lái)涉情感陪伴安全事件頻發(fā)，比如美國某平臺就因涉嫌在人機交互中誘導青少年自殺而被訴。

AI擬人化互動(dòng)服務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)是“像人”，但最大隱患就在于“太像人”，其核心問(wèn)題集中在四大維度。認知混淆風(fēng)險：高仿真的情感交互容易讓用戶(hù)模糊虛擬與現實(shí)邊界，甚至誤將AI視為具備真實(shí)情感的生命體。心理健康隱患：部分服務(wù)通過(guò)算法迎合強化用戶(hù)偏執思維，極端情況下可能誘導自殺自殘等危險行為，對心理脆弱群體構成威脅。隱私數據安全：用戶(hù)交互信息可能被違規用于模型訓練，存在泄露或濫用風(fēng)險。特殊群體保護：未成年人易陷入沉迷，老年人易遭遇情感操控。這些問(wèn)題不僅侵害個(gè)體權益，更可能沖擊社會(huì )倫理秩序，亟需制度約束。

細看《辦法》條款，四大亮點(diǎn)直指現實(shí)痛點(diǎn)。

針對認識混淆風(fēng)險，辦法將身份透明作為核心前提，要求提供者顯著(zhù)提示用戶(hù)正在與人工智能而非自然人進(jìn)行交互，在首次使用、重新登錄等關(guān)鍵節點(diǎn)動(dòng)態(tài)提醒，從源頭破解認知混淆問(wèn)題。

針對心理健康隱患，辦法要求提供者應當建立應急響應機制，對自殺自殘等極端情境實(shí)行人工接管并聯(lián)絡(luò )用戶(hù)監護人、緊急聯(lián)系人，設置2小時(shí)強制休息彈窗等防沉迷措施。

針對隱私數據安全，辦法要求提供者應當采取數據加密、安全審計、訪(fǎng)問(wèn)控制等措施保護用戶(hù)交互數據安全，不得向第三方提供用戶(hù)交互數據，賦予用戶(hù)數據刪除權。

針對特殊群體保護，辦法專(zhuān)門(mén)設立了對未成年人和老年人用戶(hù)的條款，明確未成年人模式的使用權限與監護人管控功能，禁止提供模擬老年人用戶(hù)親屬、特定關(guān)系人的服務(wù)，要求引導老年人設置服務(wù)緊急聯(lián)系人。

可以看出，《辦法》的核心，是技術(shù)有責。人工智能不是人，但一旦介入人的情感、決策、生命安全，就必須承擔相應責任。禁止散布謠言、禁止誘導自殺、禁止情感操控、禁止套取隱私……《辦法》劃定了“AI伙伴”一系列不可為的底線(xiàn)，構建起全鏈條風(fēng)險防控體系。算法設計要可審計，內容輸出要可追溯，極端場(chǎng)景要有人兜底，將軟倫理轉化為硬杠杠，把事后道歉前置為事前預防。唯有如此，才能避免AI反噬人類(lèi)。

人工智能可以無(wú)限接近人，但永遠不能替代人?！掇k法》的出臺，是給“AI伙伴”立規矩，更是給人類(lèi)用戶(hù)留后路。只有當算法學(xué)會(huì )有所不為，技術(shù)才能真正向善而行。畢竟，我們需要的不是完美戀人或數字孝子，而是一個(gè)安全、可控、有溫度的AI工具。唯有讓“AI伙伴”在規范中成長(cháng)，才能使其真正賦能美好生活。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘惠敏）