近日，中消協(xié)發(fā)布《致酷騎公司及相關(guān)責任人的公開(kāi)信》，再度引發(fā)人們對于預付式消費的關(guān)注。交錢(qián)容易退錢(qián)難，預付式消費問(wèn)題屢發(fā)，幾乎成為“消費陷阱”的代名詞。共享經(jīng)濟、知識經(jīng)濟等新消費模式的興起，使得預付式消費涵蓋領(lǐng)域更廣，消費者權益保護難度增加。

　　目前消費者投訴最多的線(xiàn)上線(xiàn)下預付式消費陷阱有哪些？遭遇預付式消費陷阱，維權難在哪？

　　傳統型的預付式消費普遍存在于美發(fā)、美容、健身、洗車(chē)等行業(yè)。中消協(xié)于2016年下半年采用體驗式調查和個(gè)案研究相結合的方式調查顯示，誘導消費和經(jīng)營(yíng)主體不合法的問(wèn)題較為突出，將近一半的商家都存在這兩類(lèi)問(wèn)題。霸王條款問(wèn)題緊隨其后，達到24.2%。

　　隨著(zhù)智能手機的普及，線(xiàn)上的預付式消費發(fā)展起來(lái)，線(xiàn)上預付式消費由于打破了地域限制、促銷(xiāo)手段更多樣等，隱藏著(zhù)更大的風(fēng)險。

　　共享單車(chē)的充值余額和押金也算某種形式的預付金。近期小藍單車(chē)、小鳴單車(chē)、酷騎單車(chē)先后曝出押金難退等丑聞，再次將預付式消費陷阱帶入公眾視野。

　　南方輿情抽取2015年以來(lái)媒體及社交平臺上的相關(guān)信息，發(fā)現約七成認為遭遇預付式消費陷阱維權難的原因在于相關(guān)法律法規不完善，約三成認為維權主要難在缺乏憑證。

　　商務(wù)部2012年頒布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，要求發(fā)卡企業(yè)在開(kāi)展單用途業(yè)務(wù)之日起30日備案，但此規定只針對大型企業(yè)和大型商務(wù)企業(yè)，對個(gè)體工商戶(hù)并無(wú)有效的約束，正是這些未備案個(gè)體工商戶(hù)成了預付式消費陷阱的密布區域。

　　南方輿情抽取相關(guān)信息發(fā)現，遭遇預付式消費陷阱之后，只有約一成網(wǎng)友決定什么也不做，自認倒霉。這說(shuō)明網(wǎng)友的維權意識越來(lái)越強，而公共平臺具有便捷性、高互動(dòng)性和高開(kāi)放性，成為網(wǎng)友首選。

　　今年12月，中國青年報社對2008名受訪(fǎng)者的問(wèn)卷調查顯示，對于預付式消費問(wèn)題應該如何解決，25%的受訪(fǎng)者建議相關(guān)部門(mén)嚴格備案，加強監管；23%的受訪(fǎng)者建議強制企業(yè)對預付資金設立專(zhuān)管賬戶(hù)。

　　在廣東，預付式消費于2015年開(kāi)始受到媒體和網(wǎng)民的關(guān)注，2016年關(guān)注度出現較大增長(cháng)，其中訴訟類(lèi)信息也呈現相似的趨勢。

　　以廣州市天河法院公開(kāi)的統計數據為例，2015年，該區預付式消費案件數目?jì)H為3件，涉案金額為56580元；2016年增長(cháng)至250件，涉案金額高達6675288.62元；2017年前三季度，已出現79件此類(lèi)案件。天河區是廣東省商業(yè)活動(dòng)最為活躍的地區之一，這組數據從一個(gè)側面反映了廣東近年來(lái)預付式消費領(lǐng)域訴訟的情況。

　　■延伸

　　公司法人有限擔責消費者維權難度大

　　“預付式消費”本應是消費者享受優(yōu)惠、商家快速回流資金的雙贏(yíng)模式。但由于個(gè)別經(jīng)營(yíng)者缺乏誠信，或“開(kāi)卡”時(shí)約定不清晰，導致商家在提供服務(wù)過(guò)程中，容易出現虛假宣傳、變相漲價(jià)、霸王條款等“扯皮”現象。

　　這類(lèi)糾紛發(fā)生后，各級消委會(huì )往往會(huì )先接過(guò)保護消費者權益的第一棒，而當雙方當事人調解不成時(shí)，有的會(huì )走上法院途徑。記者查閱中國裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現，省內廣州、深圳、佛山等地涉“預付式消費”案件較為多發(fā)。如廣東省佛山市中級人民法院司法統計顯示，該院今年一共有48件關(guān)于預消費的糾紛。

　　發(fā)生涉“預付式消費”糾紛后，如何維權？佛山中院民二庭法官何希紅介紹，一般來(lái)講，對于預付款消費過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，針對消費者的合理訴求，只要證據充分，法院都會(huì )予以支持。

　　但需要注意的是，許多商家都是以公司法人主體提供產(chǎn)品或者服務(wù)，在承擔責任時(shí)也是按照法律規定以公司財產(chǎn)承擔有限責任，一般不會(huì )突破公司主體人格要求股東承擔連帶責任。這在一定程度上增加了消費者維權難度。

　　因此，消費者在選擇商家的時(shí)候，不要因為商家承諾盲目沖動(dòng)作出選擇，重點(diǎn)要綜合考量商家的商譽(yù)和經(jīng)濟實(shí)力，謹慎、理性消費。何希紅介紹，尤其要注意合同中是否存在不公平的格式條款，同時(shí)還可以對退費的條件等問(wèn)題進(jìn)行細致約定，如商家存在擅自提高承諾的服務(wù)價(jià)格、縮短服務(wù)有效期限、減少承諾項目、擅自增加服務(wù)條件、提供的服務(wù)或使用的商品存在質(zhì)量問(wèn)題等情況時(shí)，消費者有權解除合同，并要求退還剩余費用。

　　南方日報記者 祁雷

　　南方輿情分析師：許冬暉 孔小云 何覓之

　　策劃統籌：陳梅玉 洪丹

　　文本整理：陳梅玉 圖表：陳樂(lè )