原標題：防控風(fēng)險豐富設計積極探索 老年旅游市場(chǎng)瓶頸如此破解

　　今天是農歷九月初九，中國傳統節日“重陽(yáng)節”，也是“敬老節”。隨著(zhù)我國老齡人口的增加，老年群體對經(jīng)濟社會(huì )各方面的影響也在不斷加深，在旅游領(lǐng)域同樣如此。

　　今年2月，全國老齡辦發(fā)布的數據顯示，截至2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總人口17.3%。預計到2050年前后，我國老年人口數將達到4.87億，占總人口的34.9%。由此可見(jiàn),老年旅游群體將會(huì )進(jìn)一步增加。

　　去哪兒網(wǎng)數據顯示,截至今年9月，60周歲及以上老年人乘機的票量占總票量的6.2%。老年人日益成為出行群體中的重要成員。

　　雖然老年旅游市場(chǎng)不斷增大、前景廣闊，但在風(fēng)險防控、產(chǎn)品設計等方面還存在一些瓶頸。破解這些瓶頸，需要政府、旅行社、酒店、景區、交通、保險等各方共同努力。

　　老年游客具有特殊性。記者跟幾位老人聊天中了解到，老年人在旅游目的地選擇上傾向于幽靜、不擁擠，體驗項目上期望能體驗新鮮感，對新鮮事物很感興趣；游覽節奏上，不宜過(guò)快，否則容易疲勞，很多有血壓、心臟等問(wèn)題的老年人對游覽節奏尤其看重；在飲食上更喜歡清淡；在服務(wù)上，期望導游能熟悉老年人的習慣，獲得尊重和包容。

　　旅游法規定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施�，F實(shí)中，老年人出游風(fēng)險是旅游接待各方最大的顧慮，如何防控風(fēng)險是破解這一顧慮的關(guān)鍵。

　　中國旅行社協(xié)會(huì )老年旅行分會(huì )會(huì )長(cháng)張?chǎng)┨岢�，老年旅游風(fēng)險風(fēng)控，首先是意外保險，建議相關(guān)部門(mén)、單位與保險公司進(jìn)行協(xié)商，對老年人按照不同的年齡段給予保險保障。其次，老人參團應填寫(xiě)信息卡，提供近期的體檢證明、緊急聯(lián)系人信息。75歲以上老年人應有人陪伴，這樣可以減輕旅行社的壓力，有利于老年旅游市場(chǎng)的持續健康發(fā)展。另外，對于規模較大的老年旅游團，建議設隨團醫生，不一定有處方權，但是在緊急情況是可以給出緊急處理意見(jiàn)。

　　老年旅游是攜程旅行網(wǎng)的重要業(yè)務(wù)板塊之一，攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，為防控老年旅游風(fēng)險采取了很多措施，在保險上，聯(lián)合保險公司為“銀發(fā)族”設計了高保障險種“爸媽放心游保險”，承保范圍到100歲。針對摔傷等意外傷害類(lèi)事故，與平安聯(lián)合推出“雙親游保險”升級款，在攜程旅游保險平臺和相關(guān)度假產(chǎn)品中上線(xiàn)銷(xiāo)售。

　　對于風(fēng)險防控，人在旅途文旅集團副總裁楊家麗說(shuō)：“出游前，建議老年人對身體做一個(gè)全面體檢；提醒老年游客攜帶常用藥品及一些特殊的急救藥品；在行程團期安排上避開(kāi)旅游高峰期，避免人潮擁擠對老年人身體造成傷害；提前選擇經(jīng)驗豐富、能靈活處理各種突發(fā)事件、并具有一定醫護知識的導游及司機。出游中，旅游大巴安排要寬裕、留出充足空座，途中停車(chē)休息頻率要適當增加；隨時(shí)關(guān)注每個(gè)老年人的狀態(tài)，發(fā)現異常即刻采取措施。提醒老年游客保證充足的休息，調整身心�！�

　　針對老年人這一特殊而且龐大的游客群體，吉林長(cháng)白山景區一直實(shí)行“關(guān)愛(ài)老人，傳遞溫暖”貼心服務(wù)。長(cháng)白山旅游股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監徐松彬介紹，在醫療救助方面，景區在山門(mén)、大停車(chē)場(chǎng)、主峰的醫務(wù)室配備了專(zhuān)門(mén)針對老年人常用的氧氣袋、速效救心丸、葡萄糖等常用的應急用品和藥品，并且和當地醫院建立了緊急救治機制，在游客遇有突發(fā)疾病時(shí)能夠得到最快的救助，免除了老年人及家屬的后顧之憂(yōu)。

　　在充分防控出游風(fēng)險的同時(shí)，旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，還離不開(kāi)有針對性的產(chǎn)品設計。

　　在此方面，攜程旅行網(wǎng)提出了一些產(chǎn)品設計原則，比如，舒適，行程舒緩，無(wú)驚險刺激元素，控制連續的長(cháng)途行車(chē)時(shí)間；安全，選擇安全性高的目的地；省心，住宿方面每天查房，用餐方面避免過(guò)多地打亂老年人平時(shí)養成的定時(shí)用餐習慣，景點(diǎn)方面留足拍照、活動(dòng)的時(shí)間，景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規團增加20%；圓夢(mèng)，選擇圓夢(mèng)的目的地為主要內容；求樂(lè )，安排的領(lǐng)隊和導游要善于溝通，能帶來(lái)歡樂(lè )。

　　對于老年旅游的產(chǎn)品和服務(wù)，張?chǎng)┨岢�，和年輕人一樣，老年人出游動(dòng)機同樣是多樣的，休閑、增長(cháng)知識、散心、養生等，在產(chǎn)品設計和服務(wù)細節上，要充分考慮老年人的不同想法。同時(shí)要考慮老年人旅行途中的障礙，比如語(yǔ)言障礙、心理障礙、行動(dòng)障礙，服務(wù)要細心、耐心，最好能配備合適的導游。

　　青島大學(xué)文化旅游高等研究院研究員王晨旭關(guān)注到，隨著(zhù)社會(huì )生活水平不斷提高，老年人對生活有了越來(lái)越豐富多樣的選擇，其中“老年游學(xué)”的概念已經(jīng)被越來(lái)越多的老年人所接受，越來(lái)越多的大學(xué)、科研機構也積極進(jìn)行探索。