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新華書(shū)店變了。曾經(jīng)給人留下布局死板、服務(wù)單一等刻板印象，如今變身“最美書(shū)店”，讀者評價(jià)“泡上一天都不愿意走，絕對顛覆認知�！�
變的不只是環(huán)境，更是內涵。從傳統的閱讀空間到各具特色、活動(dòng)豐富的文化綜合體，透過(guò)變化，能看到老牌書(shū)店的創(chuàng )新與嘗試，也能看到文化需求的提升、文化消費的水漲船高。
海南省萬(wàn)寧市石梅灣，有家書(shū)店“面朝大海，春暖花開(kāi)”。書(shū)店距離大海僅50米，讀者可以吹著(zhù)海風(fēng)、聽(tīng)著(zhù)濤聲，沉浸于書(shū)香之中。自2017年1月開(kāi)業(yè)以來(lái)，這家鳳凰九里書(shū)屋已經(jīng)成為石梅灣旅游度假區的網(wǎng)紅景點(diǎn)。
上海的一座購物中心里，一處“光的空間”令人驚艷。在這個(gè)集書(shū)店與美術(shù)館于一體的新型書(shū)店里，鏤空書(shū)架產(chǎn)生透視般的效果，閱讀與展示空間錯落有致，自2017年12月開(kāi)業(yè)以來(lái)日均客流3300人次以上，周末平均人流量為7000人次左右。
北京市西城區虎坊橋永安路附近，成立于上世紀50年代的標準計量書(shū)店華麗變身。通透的落地窗、富有文藝氣息的裝飾吸引著(zhù)過(guò)往行人的目光。
3家書(shū)店相距數千公里，卻有著(zhù)同樣的基因——出自各地新華發(fā)行系統之手。
轉型升級，既滿(mǎn)足需求又創(chuàng )造需求
在許多讀者的印象中，新華書(shū)店往往裝修質(zhì)樸，圖書(shū)擺放得規規矩矩甚至有點(diǎn)死板，除了賣(mài)書(shū)和文具，幾乎沒(méi)有其他服務(wù)。
這樣的刻板印象是有原因的。面對網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的強烈沖擊，實(shí)體書(shū)店的日子普遍不好過(guò)，新華書(shū)店也難以獨善其身。全國1萬(wàn)多家新華書(shū)店，不少門(mén)店或是縮減圖書(shū)營(yíng)業(yè)面積，或是把門(mén)面出租給其他業(yè)態(tài)。與此同時(shí)，民營(yíng)實(shí)體書(shū)店在陣痛中積極轉型，西西弗、鐘書(shū)閣等民營(yíng)連鎖書(shū)店布點(diǎn)全國，有的書(shū)店已經(jīng)成為當地的網(wǎng)紅景點(diǎn)。相比之下，新華書(shū)店的動(dòng)作就顯得遲緩了。
“單一的圖書(shū)銷(xiāo)售功能已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足當下讀者對書(shū)店的需求，新華書(shū)店必須轉型升級，這也是我們打造‘最美書(shū)店’的初衷�！北本┌l(fā)行集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理龍曉雯說(shuō)。北發(fā)集團旗下的新華書(shū)店永安路店、甘家口店、中國書(shū)店雁翅樓店等中小型書(shū)店率先轉型。永安路店開(kāi)辟“靜謐書(shū)房”閱讀專(zhuān)區、“夢(mèng)幻童年”兒童閱讀專(zhuān)區、“求知屋”學(xué)生讀者自習專(zhuān)區和多元文創(chuàng )產(chǎn)品專(zhuān)區等多個(gè)區域，精心甄選圖書(shū)，為讀者創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)閱讀體驗空間。
提升后的書(shū)店環(huán)境也有效促進(jìn)了圖書(shū)銷(xiāo)售，增強了對讀者的黏性。上海新華發(fā)行集團黨委副書(shū)記、總裁李爽說(shuō)：“許多人會(huì )覺(jué)得，在這樣優(yōu)雅舒適的書(shū)店里逛了半天，不買(mǎi)一本書(shū)帶走，就算白來(lái)了�！苯刂�2018年10月底，開(kāi)業(yè)不足一年的“光的空間”新華書(shū)店聚攏了很高的人氣，銷(xiāo)售圖書(shū)超12萬(wàn)冊，舉辦各類(lèi)文化閱讀活動(dòng)60多場(chǎng)，服務(wù)讀者逾70萬(wàn)人次。而這些新華系統的“最美書(shū)店”也極大顛覆了讀者的印象。一位讀者這樣評價(jià)“光的空間”：“很舒服，泡上一天都不愿意走，絕對顛覆大家對新華書(shū)店的認知�！�
留住讀者，靠?jì)?yōu)美環(huán)境更靠文化體驗
在北京王府井新華書(shū)店六層，許多讀者驚訝地發(fā)現這里竟然有一座圖書(shū)館。2018年7月，王府井新華書(shū)店開(kāi)始和北京市東城區第一圖書(shū)館合作。讀者只需憑借閱證，就可以自主挑選喜歡的圖書(shū)，選好的書(shū)可以由圖書(shū)館當場(chǎng)采購收入館藏，讀者隨后就可以免費把新書(shū)借回家�！澳阕x書(shū)，我買(mǎi)單”的方式極大便利了讀者。
龍曉雯發(fā)現，許多讀者把新華書(shū)店當成了櫥窗，在這里邊逛邊拍書(shū)的封面，然后去網(wǎng)上下單�！昂途W(wǎng)絡(luò )書(shū)店拼折扣，實(shí)體書(shū)店肯定拼不過(guò)。我們要想辦法把讀者留住，靠什么呢？我認為要靠我們的服務(wù)和提供的體驗�！饼垥增┱f(shuō)，“最美書(shū)店”當然要環(huán)境優(yōu)美舒適，但這還遠遠不夠，書(shū)店的美應更多體現在內涵上，比如內容的導向、圖書(shū)的品質(zhì)、承載的功能、活動(dòng)的效果等，其檢驗標準是能否為讀者帶來(lái)豐富知識、愉悅身心的文化體驗�！爸匾氖求w驗，是必須到書(shū)店里來(lái)才能體驗到的那種，我想這才是‘最美書(shū)店’和以往新華書(shū)店的根本區別�！饼垥增┱f(shuō)。
于是，在新華書(shū)店系統的“最美書(shū)店”里出現了讀者休息區、咖啡館、舞臺、朗讀亭，新華書(shū)店正在變成以體驗為主的文化綜合體。
對海南鳳凰九里書(shū)屋而言，留住讀者的挑戰更大�！斑@里的購書(shū)者以游客為主，帶有極為明顯的季節性，因此我們必須挖掘本地資源，讓更多的本地讀者走進(jìn)書(shū)店�！钡觊L(cháng)陳潤崛說(shuō)。在石梅灣購房的業(yè)主中有1/3來(lái)自北京，其中不少是學(xué)有專(zhuān)長(cháng)的人，為什么不借助這支力量，為當地的文化建設出把力？于是，鳳凰九里書(shū)屋推出“最美守望者”活動(dòng)，入選的“守望者”舉辦了一場(chǎng)公益講座，反響特別熱烈，一些外地讀者甚至拖著(zhù)拉桿箱來(lái)參加熱門(mén)講座。還有一次書(shū)店舉辦一場(chǎng)民謠音樂(lè )分享會(huì )，原本預計只會(huì )來(lái)幾十人，沒(méi)想到演出當天來(lái)了上千人，里里外外把書(shū)店圍滿(mǎn)。陳潤崛說(shuō)，當時(shí)既緊張又感動(dòng)，“小城市也有文化需求�！苯刂聊壳�，鳳凰九里書(shū)屋已開(kāi)展文化活動(dòng)222場(chǎng)次，吸引游客讀者達20萬(wàn)人次。
雖然是工作日，但一大早，光的空間·明珠美術(shù)館里便有不少參觀(guān)者。李爽說(shuō)，書(shū)店與美術(shù)館共生，可以拓展閱讀的領(lǐng)域，吸引更多讀者。不到一年的時(shí)間，美術(shù)館帶來(lái)的觀(guān)展人數超過(guò)10萬(wàn)次，累計舉辦80多場(chǎng)文化活動(dòng)�！拔覀儠�(shū)店以思想、文化、藝術(shù)為選書(shū)重點(diǎn)，最初有同事質(zhì)疑這樣太小眾，但我覺(jué)得，以中國的人口基數，小眾也是大眾�！崩钏f(shuō)，定位準確對于書(shū)店的經(jīng)營(yíng)有明確的指導性。為此，“光的空間”書(shū)店攜手專(zhuān)業(yè)科技團隊，自主研發(fā)了一套大數據選書(shū)系統，從數以百萬(wàn)計的海量圖書(shū)中依靠算法篩選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，還自主開(kāi)發(fā)了基于人臉識別的“心情遇書(shū)”，根據年齡、性別、情緒等向讀者薦書(shū)。
繼續探索，人才不足、機制不活等仍是困擾
“最美書(shū)店”的大批涌現表明各地新華書(shū)店的轉型升級取得明顯成效，但是實(shí)體書(shū)店整體仍處于艱難的探索之中，新華書(shū)店的改革發(fā)展同樣如此。
人才不足、資金短缺、機制不活等問(wèn)題依然是困擾�！皩τ谛氯A書(shū)店而言，最大的挑戰是人才，沒(méi)有充滿(mǎn)活力的人才隊伍，很多工作就做不下去�！鄙虾Ｐ氯A傳媒連鎖有限公司副總經(jīng)理江利說(shuō)，上海新華書(shū)店系統30歲以下的年輕人只占全體員工的1/3。
此外，新華連鎖在上海有90多家新華書(shū)店，目前僅僅改造了其中的幾家，離讀者的需求還有很大距離。龍曉雯希望，能把更多的新華書(shū)店改造成“最美書(shū)店”，但這樣一來(lái)，資金的壓力很大，“我們希望政府對實(shí)體書(shū)店的扶持能加大力度，能更加精準�！蹦壳罢磕攴龀謱�(shí)體書(shū)店的資金主要用于補貼書(shū)店的房租等費用，而新華書(shū)店的物業(yè)大都是自有的，因此所能獲得的補貼很有限。
新華書(shū)店這個(gè)品牌有著(zhù)沉甸甸的含金量，承載著(zhù)黨和人民的重托，凝聚著(zhù)深厚的文化感情�！敖裉斓男氯A書(shū)店不是單純的商業(yè)設施，還承擔了很多公共文化服務(wù)的功能，這是新華書(shū)店的紅色基因決定的，不管面臨什么困難，堅持服務(wù)讀者，傳播先進(jìn)文化，這一點(diǎn)是不會(huì )變的�！饼垥增┱f(shuō)，今天的新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)者將倍加珍惜這個(gè)品牌，把這塊金字招牌擦得更亮。
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