原標題：申城各景點(diǎn)陸續開(kāi)放，記者體驗中發(fā)現客流回升、服務(wù)尚有改進(jìn)空間 “上海一日游”中不時(shí)被提醒“間隔大些”
隨著(zhù)各大景點(diǎn)景區陸續開(kāi)放，“上海一日游”重啟。春暖花開(kāi)，能出游嗎？昨天，記者作為上海市消保委媒體志愿者，體驗了一次“上海一日游”，感受非常時(shí)期商旅行業(yè)的變化。
地上標“1米線(xiàn)”“1米點(diǎn)”
陸家嘴—南京路步行街—外灘—浦江游覽—豫園商圈，這是接團旅行社的安排，據說(shuō)是“上海一日游”的經(jīng)典線(xiàn)路。
登上旅游大巴時(shí)，導游提醒，大巴一排4個(gè)座位只能坐2個(gè)人。隨后，她為每位游客提供了免洗消毒液、一次性乳膠手套。一日游行程非常緊湊，游程中到處都要被查看隨申碼、測量體溫，還時(shí)不時(shí)被提醒“間隔大一些”。而且，除了相關(guān)工作人員的提醒，景點(diǎn)、商家也用“1米線(xiàn)”“1米點(diǎn)”等進(jìn)行提示。
在東方明珠，只要是排隊的地方，就有間隔1米的標記�？吹接慰蜕杂芯奂�，工作人員就會(huì )提醒：“請不要靠得太近，請參考地上的標記�！痹救菁{20多人的觀(guān)光電梯，最多只能站8人。在南京路步行街“邵萬(wàn)生”門(mén)口，記者與一些游客交流，才一會(huì )兒，步行街上的管理人員就走過(guò)來(lái)，建議“不要湊得太近”。
外省市游客慢慢來(lái)了
“一日游”中，記者在不少景點(diǎn)景區遇到專(zhuān)程來(lái)上海旅游的外地游客。
在東方明珠263米主觀(guān)光層，趙耀拿著(zhù)手機與兒子視頻，“你看，這就是黃浦江，爸爸下次帶你來(lái)玩�！彼撬拇ㄈ�，周一來(lái)上海出差，順道來(lái)東方明珠游玩�！皬倪M(jìn)入上海就覺(jué)得，防疫措施做得很到位。商務(wù)活動(dòng)一結束，我就抽空來(lái)景點(diǎn)看看。一路被查了好幾次體溫，雖然麻煩些，但放心�！痹谒山ぷ鞯耐跸壬匾庹埣�，陪溫州來(lái)的女友逛上海。第一天去了田子坊，第二天選了陸家嘴，之后還打算去外灘、城隍廟�！拔以谏虾９ぷ�，知道上海防控措施做得好，她在溫州‘悶’了好久，趁春暖花開(kāi)，陪她好好逛逛�！�
對很多景點(diǎn)和商家來(lái)說(shuō)，客流在緩慢回升。美珍香是南京路步行街上的一家小店，店長(cháng)陳志紅戴著(zhù)口罩和手套站在門(mén)口吆喝：“現烤肉干，歡迎挑選�！彼f(shuō)，小店每1小時(shí)就會(huì )消毒一次，營(yíng)業(yè)員每天測量?jì)纱误w溫，“疫情發(fā)生以來(lái)，我們沒(méi)有停業(yè)一天，現在步行街上的人氣一天天回升。我想說(shuō)，我們準備好了，歡迎大家�！蹦壳�，小店的營(yíng)業(yè)額恢復到疫情發(fā)生前的三分之一。各景區的餐飲企業(yè)為吸引消費者，也使出渾身解數。青團、香椿、春筍、馬蘭頭、海刀魚(yú)等時(shí)令點(diǎn)心和食材，不約而同地出現在杏花樓、寧波湯團店、松鶴樓、春風(fēng)松月樓等老字號飯店的菜單上。老字號們表示，目前本地游客數量較多，這些時(shí)鮮餐點(diǎn)更容易引發(fā)消費熱情。
服務(wù)方式變化帶來(lái)啟發(fā)
“疫情對旅游行業(yè)造成較大影響，相關(guān)企業(yè)有經(jīng)營(yíng)壓力。但從消費者角度看，是既想消費又怕消費。所以我們想通過(guò)現場(chǎng)體驗的方式看看企業(yè)服務(wù)做得如何、消費者能不能放心�！笔邢M者保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)唐健盛說(shuō)。從“一日游”體驗來(lái)看，大部分企業(yè)都有完善的防疫措施，部分商業(yè)企業(yè)恢復速度比較快，但還有改進(jìn)空間。
目前，絕大多數景點(diǎn)都要求游客出示隨申碼、測量體溫，有的還要求游客進(jìn)行線(xiàn)上登記以便控制客流及事后追蹤。部分游客不熟悉操作，或因手機信號不好等無(wú)法讀取隨申碼或進(jìn)行線(xiàn)上登記，這就使得后面的游客等候時(shí)間較長(cháng)。在某景點(diǎn)，等候進(jìn)入景點(diǎn)的游客不超過(guò)20人，但記者足足等了20分鐘�！胺揽卮胧┛梢赃M(jìn)一步優(yōu)化。隨著(zhù)客流增加，等候時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )影響消費體驗�！碧平∈⒔ㄗh，景點(diǎn)可增加通道，加快查驗速度，或利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通不同景點(diǎn)之間的驗證信息，生成“上海旅游一碼通”，減少反復驗證。
還有些防控措施和服務(wù)方式為企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)提供參考。很多餐飲企業(yè)推出的“一人食”套餐很受歡迎，公筷普及率和接受度也很高。各類(lèi)商場(chǎng)中，有實(shí)物體驗或店員講解的，人氣明顯更高些。唐健盛認為，這些都是商旅企業(yè)未來(lái)發(fā)展的機會(huì )。（記者 任翀）
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李冬陽(yáng)
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