疫情對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活造成嚴重影響，也對旅游業(yè)造成前所未有的沖擊。我們要清醒認識疫情對文旅業(yè)帶來(lái)的不利影響，直面挑戰，積極思考發(fā)展良策，努力做到化危為機。

　　規劃企業(yè)戰略，調整產(chǎn)品定位。經(jīng)過(guò)疫情的“大考”，旅游企業(yè)要及時(shí)調整戰略規劃，打造差異化、精品化、主題化的產(chǎn)品，著(zhù)力為消費者提供一種原生態(tài)、回歸自然的旅游體驗。減少扎堆風(fēng)險的文旅形式是消費者首選，近郊旅游、果蔬成熟采摘等回歸自然的休閑旅游方式受到青睞。加強體育鍛煉、增強體質(zhì)和免疫力的消費理念被廣泛接受。生態(tài)旅游、康養旅游、文化休閑、體育運動(dòng)、體驗性強的無(wú)人自助式旅游將成為未來(lái)文旅消費的趨勢。數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的文旅消費將提速，無(wú)接觸服務(wù)成為未來(lái)文旅消費的趨勢。5G、AR、VR、人工智能、大數據分析等新技術(shù)賦能的文旅消費逐漸獲得消費者青睞。旅游企業(yè)要明晰旅游發(fā)展的新趨勢，了解旅游發(fā)展的新業(yè)態(tài)，著(zhù)力新的品牌塑造，引導顧客認同。

　　提升產(chǎn)品品質(zhì)，推動(dòng)文旅融合。旅游是一種“心”的體驗，旅游企業(yè)只要是真的好產(chǎn)品、好服務(wù)，就能打動(dòng)顧客的“心”，就有競爭力。所以一定要轉變認知，把原來(lái)同質(zhì)化、低端化、粗放化的產(chǎn)品轉向差異化、精品化、精細化的產(chǎn)品。疫情之后，具備好產(chǎn)品、好服務(wù)和好內容的“三好”旅游產(chǎn)品會(huì )成為大眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的特色產(chǎn)品。文化是支撐企業(yè)發(fā)展最本質(zhì)的東西，隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步規范和競爭的深化，旅游業(yè)所有競爭的方式、內容最終都將升華成為文化的競爭。旅游行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應深入挖掘文化元素，精心打造旅游文化精品。從歷史文化中提煉出具有較高藝術(shù)價(jià)值、令人喜聞樂(lè )見(jiàn)的元素，將其融入到旅游產(chǎn)業(yè)之中，同時(shí)結合自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、地形地貌，打造特色鮮明的旅游文化景觀(guān)，建設旅游文化街區、文化創(chuàng )意旅游園區、旅游文化綜合體。文旅融合發(fā)展離不開(kāi)科技支撐，要依托智慧城市平臺，結合5G、VR、AR、大數據、人工智能等技術(shù)，建立覆蓋全域的文旅資源查詢(xún)、體驗平臺，推進(jìn)智能高效旅游集散體系建設，提高文旅公共服務(wù)能力。

　　強化社會(huì )責任，構建聯(lián)動(dòng)機制。面對危機，旅游企業(yè)要有良好的預警和聯(lián)動(dòng)機制，一方面可以樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，更重要的是彰顯社會(huì )責任。旅游企業(yè)要積極做好預警工作，以消除疫情帶來(lái)的不利影響。比如對旅游景區進(jìn)行更科學(xué)的空間管理，在環(huán)境承載限度內發(fā)展旅游，研發(fā)衍生更加豐富多樣的自然旅游產(chǎn)品形態(tài)；合理安排文旅空間，為預防潛在公共衛生突發(fā)事件，景區空間的規劃總原則是不宜過(guò)度集中；高度重視旅游景區的食品安全，重視餐廚空間的設計和管理，提倡分餐制或自助餐，嚴格管控排污設施和污水處理等。經(jīng)歷此次疫情，旅游企業(yè)要構建危機處理機制，要與相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機制，防患于未然，提前謀劃未來(lái)恢復性發(fā)展，未雨綢繆地做好企業(yè)戰略規劃和服務(wù)創(chuàng )新規劃。要學(xué)會(huì )危機管理，建立危機應對機制，研究危機對策，尤其要研究在危機之下的“轉機”，讓企業(yè)走出低谷，取得新發(fā)展。

　　堅持以人為本，做好精細管理。旅游企業(yè)恢復性增長(cháng)的人力基礎是一流的服務(wù)人員和管理人員，因而要樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在疫情特殊時(shí)期，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行員工招聘、員工培訓等嶄新的管理模式。加強對基層骨干員工和專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工培訓和關(guān)懷，減少流失率。管理人員要樹(shù)立“安全為基礎，健康為追求，質(zhì)量為導向，創(chuàng )新是根本”的經(jīng)營(yíng)理念，把管理和服務(wù)做到精益求精，在發(fā)展中研發(fā)新產(chǎn)品，在服務(wù)中研究新思路，在管理中引進(jìn)新技術(shù)，在營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，用心做事，用情服務(wù)。比如，目前可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，采取遠程辦公、在家辦公、在線(xiàn)與同事或工作任務(wù)項目小組進(jìn)行跨地域遠程協(xié)作，采取調休、部分上班等彈性工作方式來(lái)降低成本，努力渡過(guò)難關(guān)。要精打細算，縮減費用、壓縮成本，制定周詳資金統籌計劃，全力保障現金流安全，保證企業(yè)在疫情結束之后有足夠資金恢復經(jīng)營(yíng)。將資金資源優(yōu)先投到能創(chuàng )新價(jià)值、讓經(jīng)營(yíng)獲益、能提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節。既要有效控制成本，又要很好地保障疫情期間員工健康安全和團隊的穩定性。

　　注重品牌構建，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。2003年的“非典”催生了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中一些已成為行業(yè)翹楚，線(xiàn)上線(xiàn)下結合的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新值得當下的旅游企業(yè)借鑒。疫情后，一些新的旅游業(yè)態(tài)將會(huì )呈現，親子游、研學(xué)游、健康旅行、綠色旅游等會(huì )成為受追捧的旅游產(chǎn)品，這就要求我們拿出完善的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新方案。在營(yíng)銷(xiāo)方式上，要內外兼修，重視線(xiàn)上與線(xiàn)下產(chǎn)品的有效組合，比如“兩微一抖”，利用抖音、微信、微博等數字營(yíng)銷(xiāo)快速引流。采取多融合創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，提前規劃，分時(shí)段、分空間、分消費、細分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)融合創(chuàng )新。比如，目前比較熱門(mén)的“云旅游”，正在成為人們看展、賞景的新選擇，也為旅游企業(yè)后續的線(xiàn)上多樣化運營(yíng)注入了新的活力�？傊�，通過(guò)智能化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)新技術(shù)創(chuàng )造新產(chǎn)品，爭取實(shí)現平臺化發(fā)展，是未來(lái)旅游企業(yè)的發(fā)展方向。（作者單位：黃山學(xué)院。本文為安徽省教育廳人文社科項目研究成果）