7月7日，記者從陜西省消協(xié)獲悉：上半年，陜西省各級消費者協(xié)會(huì )組織共受理消費者投訴5160件，投訴解決率為81.88%，為消費者挽回經(jīng)濟損失542.63萬(wàn)元。其中，7例消費者遇欺詐行為的投訴得到2萬(wàn)余元的加倍賠償。

　　據統計，按投訴性質(zhì)劃分，消費者投訴前5名分別是質(zhì)量、合同、價(jià)格、其他和售后服務(wù)投訴。按商品和服務(wù)類(lèi)別劃分，商品類(lèi)消費者投訴前5名分別是家用電子電器、醫藥及醫療用品、食品、交通工具和日用商品；服務(wù)類(lèi)消費者投訴前5名分別是生活和社會(huì )服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設施服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)。

　　上半年，游戲充值類(lèi)投訴成為消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題之一。一些未成年人背著(zhù)家長(cháng)進(jìn)行游戲充值，多的達到數萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元。在積極介入維權、盡量為受害家庭挽回損失的同時(shí)，省消協(xié)提醒廣大消費者：學(xué)校和家庭應落實(shí)好雙重教育責任，讓孩子了解大額游戲充值給家庭經(jīng)濟造成的損失；家長(cháng)最好關(guān)閉大額免密支付功能，并保護好大額賬戶(hù)支付密碼；游戲公司及平臺應履行社會(huì )責任，游戲充值窗口要對未成年人大額免密支付進(jìn)行限制。

　　因互聯(lián)網(wǎng)信息推送導致消費者合法權益受損的投訴同樣值得關(guān)注。上半年，陜西省消費者此類(lèi)投訴主要涉及搜索引擎、社交軟件、信息網(wǎng)站、平臺公眾號等，部分消費者因在搜索引擎上查到虛假信息而蒙受經(jīng)濟損失，部分消費者則因與公眾號運營(yíng)主體公司無(wú)法再取得聯(lián)系而陷入維權困境。省消協(xié)提醒廣大消費者在通過(guò)搜索引擎查找相關(guān)服務(wù)時(shí)一定要仔細甄別，相關(guān)企業(yè)和平臺也應切實(shí)落實(shí)主體責任和監管責任，凈化和維護網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。（記者 徐穎 見(jiàn)習記者 張天棋）