邁向“國際數字之都”，上海正在全面推進(jìn)城市數字化轉型。對上海熱門(mén)文化旅游景點(diǎn)而言，用數字化方式解決景點(diǎn)服務(wù)中的痛點(diǎn)，用數字化場(chǎng)景創(chuàng )造“打卡”新需求，用數據驅動(dòng)打通線(xiàn)上線(xiàn)下融合，是推動(dòng)文旅行業(yè)迭代升級、服務(wù)新發(fā)展格局的關(guān)鍵之舉。

　　上海熱門(mén)文化旅游景點(diǎn)的數字化服務(wù)能力如何？市消保委主題樂(lè )園專(zhuān)業(yè)辦公室會(huì )同浦東新區消保委昨天發(fā)布的《上海熱門(mén)文化旅游景點(diǎn)數字化服務(wù)評價(jià)報告（2020）》顯示，2020年景點(diǎn)數字化服務(wù)平均分為88.16分，相比2019年的80.81分大幅提高7.35分。

　　那么，這接近10%的增幅，加分項在哪里？

　　補齊短板

　　提升數字化服務(wù)能級

　　盡管受疫情沖擊，但2020年上海文化旅游景點(diǎn)積極提升數字化服務(wù)能級的步伐不變。

　　《報告》顯示，在線(xiàn)服務(wù)能力成為景點(diǎn)數字化提升最快的方面。目前，上海熱門(mén)文化旅游景點(diǎn)已普遍具備線(xiàn)上購票、預約、退票和在線(xiàn)咨詢(xún)能力。值得一提的是，2019年，滬上文化旅游景點(diǎn)數字化仍以網(wǎng)站為主，到了2020年，除上海鐵路博物館外，納入測評的其余49家景點(diǎn)都已開(kāi)通微信公眾號，還有48%的景點(diǎn)可提供功能強大的微信小程序服務(wù)，包括即時(shí)導覽、掃碼講解、AR（增強現實(shí)）地圖等等，移動(dòng)端入口已經(jīng)普及。

　　測評顯示，東方明珠、上海動(dòng)物園和上海震旦博物館成為2020年數字化能力提升最快的三個(gè)景點(diǎn)。其中，東方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分，加分項在于新增線(xiàn)上購票、退票、入園預約等內容。上海動(dòng)物園積極利用公眾號和抖音等平臺，通過(guò)線(xiàn)上直播等形式進(jìn)行宣傳，排名從2019年的第14名躍居大型樂(lè )園類(lèi)第一名。

　　市消保委主題樂(lè )園專(zhuān)業(yè)辦公室負責人胡旭敏介紹，從文旅景點(diǎn)的維度看，公園類(lèi)景點(diǎn)數字化能力提升較快，平均分躍居第一，接下來(lái)依次為大型樂(lè )園、小型樂(lè )園、博物館和古鎮。

　　拉長(cháng)長(cháng)板

　　新技術(shù)賦能數字化體驗

　　在此次測評中，直播和VR（虛擬現實(shí)）等新技術(shù)的運用成為新的考察點(diǎn)，雖然不計入總分，但運用新技術(shù)打造數字化場(chǎng)景已成為趨勢。浦東新區消保委秘書(shū)長(cháng)徐海建介紹，在50個(gè)熱門(mén)文旅景點(diǎn)中，68%的景點(diǎn)已經(jīng)使用直播、VR等新技術(shù)，如寶庫匠心館開(kāi)設“寶庫直播間”，上海歡樂(lè )谷、杜莎夫人蠟像館等均設有線(xiàn)上VR體驗。

　　通過(guò)數字化賦能，小景點(diǎn)也可能展現大文化。松江醉白池公園占地只有5公頃，但通過(guò)精心打造微信號，不僅有360度全景導覽，還有融合人文故事、園藝科普和線(xiàn)下活動(dòng)的“掌上醉白”智慧服務(wù)，實(shí)現從線(xiàn)上“種草”到實(shí)地“打卡”的閉環(huán)，創(chuàng )造出新的需求。

　　徐海建介紹，數字化轉型的另一大特點(diǎn)是加入人文關(guān)懷。上海世博會(huì )博物館“智慧世博館”導覽小程序專(zhuān)門(mén)針對特殊人群研發(fā)無(wú)障礙輔助導覽模式，運用“口述影像”重構導覽詞等方式，幫助盲人游客獨立完成信息查閱和參觀(guān)游覽，體現出服務(wù)的國際水準。

　　市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健盛表示，下一步將從需求側角度入手，為景點(diǎn)單位提供建議，引導上海熱門(mén)文化旅游景點(diǎn)實(shí)現從數字化宣傳到數字化傳播、從數字化服務(wù)到數字化體驗的雙迭代。