只有讓游客在景區獲得滿(mǎn)足感,覺(jué)得物超所值,才能吸引越來(lái)越多的游客前來(lái)游玩。文旅行業(yè)的復蘇才能持續不斷。

　　近日,河南省鄭州市銀基動(dòng)物王國在試運營(yíng)的第二天因游客體驗不佳,備受質(zhì)疑。在這其中,公眾最關(guān)注的是園區內燴面的價(jià)格。有網(wǎng)友在銀基動(dòng)物王國的微信公眾號下方留言稱(chēng),“聽(tīng)說(shuō)燴面88(元)”。對此,銀基國際旅游度假區進(jìn)行了回應:“也是聽(tīng)說(shuō),事實(shí)上88元是套餐價(jià)格,除了面外,含涼菜兩份,飲料�！比绻麊钨I(mǎi)的話(huà),一碗燴面的價(jià)格是58元。

　　即便一碗燴面賣(mài)58元,仍然貴得比較離譜。在鄭州,一碗燴面的價(jià)格大體在10元—20元,鄭州機場(chǎng)一碗燴面的價(jià)格也就人均30元左右,即便加上兩份涼菜、一瓶飲料,88元還是比較離譜。

　　有觀(guān)點(diǎn)認為,景區的燴面是明碼標價(jià),游客覺(jué)得貴可以不買(mǎi)。但即使是明碼標價(jià),也應有個(gè)度,不能隨心所欲,價(jià)格與價(jià)值要大體相符。此外,景區的餐飲市場(chǎng)不同于其他市場(chǎng),并非真正意義上的“公平交易”,它具有壟斷性質(zhì)或半壟斷性質(zhì),游客并無(wú)太多的選擇權和議價(jià)權。在這個(gè)意義上,監管部門(mén)有必要進(jìn)行及時(shí)介入,叫停這種宰客行為。

　　不得不說(shuō),從景區回應的字里行間,我們很難看到景區的誠意,相反,卻能感受到景區對游客的不尊重。比如,對于游客所反映的“動(dòng)物園坐觀(guān)光車(chē)要等3個(gè)小時(shí)”等問(wèn)題,景區認為與自己無(wú)法“狠心將未預約的游客拒之門(mén)外”有關(guān)。這種解釋,實(shí)質(zhì)上就是把“鍋”甩給了那些沒(méi)有進(jìn)行預約的游客。

　　游客沒(méi)有預約,就不該將其放入景區,一方面是出于對游客的旅游感受和園區的接待能力考量；另一方面隨著(zhù)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化,預約制也已成為景區常態(tài)化管理手段。將大量沒(méi)有預約的游客放入景區,不但對游客的健康安全不負責,也給疫情防控工作帶來(lái)了巨大壓力。從景區的回應里,我們看到的是景區對游客的責任缺失,和對疫情防控的松懈麻木。

　　此外,對燴面價(jià)格的解釋方面,景區也沒(méi)有拿出更有說(shuō)服力的證據來(lái),比如并沒(méi)有公示燴面套餐的88元售價(jià),由哪些成本構成、是否控制在合理的范疇內。說(shuō)到底,景區的回應就是在敷衍了事。

　　事情發(fā)生后,景區在微信公眾號上稱(chēng),要和游客們“做幾點(diǎn)推心置腹的溝通”,并提出兩點(diǎn)解決方案。期盼能說(shuō)到做到,將景區此前暴露的問(wèn)題進(jìn)行整改,切實(shí)把游客體驗真正放到第一位。

　　這起事件,無(wú)疑給日前逐漸復蘇的文旅行業(yè)提了個(gè)醒。隨著(zhù)國內疫情防控形勢好轉,人們的出行意愿正日漸增強。越是在這個(gè)時(shí)候,文旅行業(yè)越應該重視游客的體驗,千萬(wàn)不能為了一時(shí)的利益而飲鴆止渴。景區能否渡過(guò)難關(guān),既要看景區有無(wú)核心產(chǎn)品在市場(chǎng)上顯示競爭力,更要看游客能否在細節上感受到賓至如歸的體驗。只有讓游客在景區獲得滿(mǎn)足感,覺(jué)得物超所值,才有可能吸引越來(lái)越多的游客前來(lái)游玩。文旅行業(yè)的復蘇才能持續不斷。