新華社北京10月30日電（記者趙文君）記者10月30日從市場(chǎng)監管總局獲悉，今年以來(lái)，市場(chǎng)監管總局持續完善消費者保護標準體系，加大消費維權服務(wù)站、消費環(huán)境評價(jià)等重點(diǎn)領(lǐng)域國家標準研制力度。

　　在保障消費者知情權方面，市場(chǎng)監管總局系統推進(jìn)消費品使用說(shuō)明系列國家標準修訂升級。截至目前，已發(fā)布新版《消費品使用說(shuō)明 第5部分：玩具》《消費品使用說(shuō)明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說(shuō)明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項、維護保養、售后服務(wù)事項等內容要求，同時(shí)適應電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說(shuō)明提供形式。

　　目前，市場(chǎng)監管總局正在組織修訂《消費品使用說(shuō)明 第1部分：總則》，以及家用和類(lèi)似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類(lèi)使用說(shuō)明國家標準，進(jìn)一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明的標注內容、標注要求等，確保消費者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。

　　在提升消費體驗方面，市場(chǎng)監管總局發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶(hù)體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設計與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項國家標準，從服務(wù)設計、用戶(hù)體驗、服務(wù)測評、投訴處理等全過(guò)程入手，指導行業(yè)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強化消費者尤其是弱勢消費者權益保護。近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設與服務(wù)等標準，不斷完善多元消費場(chǎng)景，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境。

　　在保護消費者隱私方面，市場(chǎng)監管總局采用ISO國際標準，制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準，給出產(chǎn)品和服務(wù)設計、生產(chǎn)、購買(mǎi)、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設計中的消費者隱私保護 應用案例》，給出在線(xiàn)零售、入戶(hù)門(mén)智能鎖等典型場(chǎng)景下的消費者隱私保護具體案例。